Depende de tu
situación:

— Cambiaste de opinión y ya no lo quieres: corresponde
derecho a retracto, con devolución del dinero. Plazo: 10 días corridos desde
que recibes el producto.

— El producto tiene un defecto: corresponde garantía
legal, con reparación, cambio o devolución a tu elección. Plazo: 6 meses desde
que lo recibes.

— Te equivocaste y quieres otro producto: corresponde
cambio comercial. Plazo: 30 días desde tu compra.

Si no estás
segura de cuál te corresponde, escríbenos y te ayudamos a elegir la mejor
opción.

Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, sin necesidad de explicarnos por qué. El producto debe llegarnos sellado, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con todos sus accesorios y su embalaje original. Si el producto no incluye sello de seguridad, debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.

Depende de dónde
compraste:

— Si compraste en asiaskincare.cl: escríbenos a hola@asiaskincare.cl indicando tu número de orden.

— Si compraste en tienda física: acércate a Parque Arauco o Casa Costanera con tu boleta, factura o ticket de cambio.

El costo de envío de vuelta es de tu cargo.

Una vez que recibimos y verificamos el producto, te devolvemos el dinero pagado, sin incluir el costo de envío de la devolución. El reembolso se procesa dentro de un plazo máximo de 45 días desde que recibimos tu solicitud.

El monto queda como saldo disponible en la misma Gift Card.

No aplica si el producto no cumple la condición de estar sellado o sin uso, si se dañó por un hecho que te sea imputable a ti, o si se trata de un producto sellado de
higiene que ya fue abierto (excepción vigente desde el 28 de febrero de 2025,
Decreto 52).

Sí. Si no te enviamos una comunicación escrita confirmando tu compra, con copia clara de las condiciones, el plazo de retracto se extiende automáticamente de 10 a 90 días.

Sí. Puedes cambiarlo por otro de igual o mayor valor dentro de 30 días desde tu compra. El producto debe llegarnos sellado, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con todos sus accesorios y embalaje original, o sin uso si no incluye sello de seguridad. En todos los casos debes presentar tu boleta, factura o ticket de
cambio.

Si el cambio es por decisión tuya, tanto el costo de envío de vuelta como el del nuevo envío son de tu cargo.

No. Si tu compra original incluyó una promoción o descuento, este no se aplica en el cambio: pagas el valor vigente del producto nuevo al momento de hacerlo.

Evaluamos cada producto que nos llega antes de aprobar un cambio o devolución. Si determinamos que no cumple los requisitos, ya sea por mal estado, apertura, uso u otro motivo, te lo devolvemos junto con el detalle de la evaluación, explicándote por qué no procede, y no se realiza el reembolso o cambio.