Políticas de cambio y devolución

Política de Cambios y Devolución

En Asia Skincare queremos que compres con confianza. Esta página te explica, de forma simple, qué opciones tienes según tu situación: si te arrepentiste de tu compra, si tu producto tiene un defecto, o si simplemente quieres cambiarlo por otro.

Antes de empezar: ¿cuál es tu caso?

1. Derecho a retracto — cambié de opinión, quiero mi dinero de vuelta

Tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de explicarnos por qué.

Condición del producto: debe llegarnos sellado, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con todos sus accesorios y su embalaje original. Si el producto no incluye sello de seguridad, debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.

Cómo hacerlo:

• Si compraste en www.asiaskincare.cl: escríbenos a hola@asiaskincare.cl indicando tu número de orden.

• Si compraste en Parque Arauco o Casa Costanera: acércate a cualquiera de nuestras dos tiendas con tu boleta, factura o ticket de cambio.

Costos de envío: si devuelves por arrepentimiento, el costo de envío de vuelta es de tu cargo.

Reembolso: una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos el dinero pagado (sin incluir el costo de envío de la devolución). Si pagaste con Gift Card, el monto queda como saldo disponible en la misma tarjeta. Procesamos el reembolso dentro de un plazo máximo de 45 días desde que recibimos tu solicitud.

Este derecho no aplica si: el producto no cumple la condición de arriba, se dañó por mal uso tuyo, o se trata de un producto que, por ser sellado de higiene, queda excluido una vez abierto.

2. Garantía legal — mi producto tiene un defecto o no es lo que se publicitó

Todos los productos que compras en Asia Skincare cuentan con la garantía legal de los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si tu producto presenta una falla, no cumple las especificaciones informadas, llegó dañado, o le falta algún componente, puedes solicitar su reparación gratuita, cambio, o la devolución de tu dinero — a tu elección — dentro de un plazo de 6 meses desde que lo recibes, siempre que el deterioro no te sea imputable a ti.

Cómo hacerlo: escríbenos a hola@asiaskincare.cl con tu número de orden, o acércate a Parque Arauco o Casa Costanera. Te confirmaremos el proceso a seguir y, si es necesario coordinar un retiro, te lo indicaremos.

Qué pasa después: revisamos el producto para confirmar el defecto o la falta de conformidad. Una vez confirmado, te contactamos para gestionar la solución que elijas (reparación, cambio o devolución).

Costos de envío: si el defecto o error es atribuible a Asia Skincare, cubrimos el reembolso completo, incluyendo los costos de envío, tanto el original como el de la devolución.

Si el producto defectuoso es parte de un kit o set promocional, solo necesitas enviar la unidad que presenta la falla — no hace falta devolver el kit completo.

3. Cambio comercial — me equivoqué de producto, quiero otro distinto

Fuera de los casos anteriores, puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor dentro de un plazo de 30 días desde tu compra.

Condición del producto: debe llegarnos sellado, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con todos sus accesorios y su embalaje original. Si el producto no incluye sello de seguridad, debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.

Sobre promociones y descuentos: si tu compra original incluyó una promoción o descuento, este no se aplica en el cambio — pagas el valor vigente del producto nuevo al momento del cambio.

Costos de envío: si devuelves por arrepentimiento, el costo de envío de vuelta y el del nuevo envío son de tu cargo.

Cómo hacerlo, según dónde compraste:

• Sitio web: escríbenos a hola@asiaskincare.cl.

• Tienda física (Parque Arauco o Casa Costanera): cambio en cualquiera de nuestras dos tiendas.

• 🔸 Punto de venta externo (distribuidor): el cambio se gestiona en ese mismo punto de venta, sujeto a su propia política. (Confirmar si aplica a la operación actual.)

En todos los casos, debes presentar tu boleta, factura o ticket de cambio.

Si tu producto no cumple los requisitos de esta política

Evaluamos cada producto que nos llega antes de aprobar un cambio o devolución. Si determinamos que no cumple los requisitos (por mal estado, apertura, uso u otro motivo), te lo devolveremos junto con el detalle de la evaluación, explicándote por qué no procede, y no se realizará el reembolso o cambio.

Otros casos

Me llegó un producto distinto al que compré: escríbenos a hola@asiaskincare.cl con tu número de orden — coordinamos el envío correcto, sin costo para ti.

Mi pedido se extravió en el camino: escríbenos a hola@asiaskincare.cl — te respondemos dentro de 72 horas hábiles (ver Política de Envíos).

¿Tienes dudas sobre cuál opción te corresponde?

Escríbenos a hola@asiaskincare.cl, o acércate a Parque Arauco o Casa Costanera — te ayudamos a elegir la mejor opción, no tienes que decidirlo sola.